اصول پیاده سازی مدیریت کیفیت

 در فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان(مجازی) بر مبنای تکنیک 5s

کلمات کلیدی:سازمان, سازمان مجازی, کیفیت, مدیریت کیفیت, فناوری اطلاعات, 5s

مقدمه

فناوری اطلاعات به عنوان دانش و صنعت داراي ابعاد بسيار گوناگوني در سازمان هاي امروزي است که شايد مهمترين بعد را بتوان در ارزش افزا بودن فناوري اطلاعات دانست. ساختار سازمان هاي امروزي بر اثر توسعه کاربرد فناوري اطلاعات و ارتباطا به شدت متحول شده است و فرآيند هاي برنامه ريزي و اجرايي دچار تغييرات فراوان شده اند در اين شرايط فناوري اطلاعات از دو جنبه تاثير قابل توجي در روند تحول سازمان ها دارد اول اينکه فناوري اطلاعات به عنوان ابزار توسعه و تحول سازمان شناخته مي شود که شامل مباحث استفاده از فناوري اطلاعات براي بهينه سازي توليد، خدمات رساني، فروش و غيره است و از سوي ديگر به عنوان بستر توسعه و تحول شناخته مي شود که شامل الگوهاي معماري اطلاعات در سازمان براي رسيدن به سطح استانداري از توانمندي هاي سخت افزاري و نرم افزاري براي بهينه سازي فرايند هاي درون سازماني است. بينش استفاده از فناوري اطلاعات در اين دو بعد در اکثر سازمانهاي پيشرو امروزي جا افتاده است و  آنها با تمام وجود و امکانات سعي مي کنند از فناوري اطلاعات به عنوان سکوي پرتاب و پيشرفت خود در رقابت هاي تجاري بهره برداري کنند لذا هميشه خود را با اصول و تکنيک ها و همچنين ابزارهاي جديد مديريت فناوري اطلاعات به روز مي سازند. در چنين شرايطي بايد پذيرفت که در آينده نزديک با دو دسته از سازمان ها مواجه خواهيم بود يک دسته آنها که از سرعت قابل توجهي براي انطباق خود با تحولات فناورانه برخوردارند و در نتيجه با سرعت به پيش مي روند و دسته ديگر آنها که با کندي و ضعف بسيار اقدام به بهره برداري از فناوري اطلاعات مي کنند و البته به سرعت از گردونه رقابت خارج مي شوند. در بررسي سازمان هاي نوع اول بايد گفت که آنها به واسطه و پشتيباني فناوري اطلاعات خيلي زود مي توانند از نظر فناوري و کميت توليد و خدمات به سطح مشابه و يکساني دست يابند و بخشي از بازار را از آن خود کنند اما آنچه مي تواند کفه ترازو را در رقابت بين سازمان ها به نفع يک سازمان سنگين تر نمايد توجه و قدرت سازمان در توسعه کيفي توليدات و خدمات است. در نتيجه مي توان گفت جنگ و رقابت هاي تجاري در دنياي امروز به علت تغيير ماهيت اقتصاد از اقتصاد صنعتي به اقتصاد خدماتي دانش محور که بر مبناي مشتري مداري توسعه پيدا کرده است بر سر کميت توليد نيست بلکه اين کيفيت کالا و خدمات فروش کالاست که مي تواند سازمان ها را موفق گرداند و اليته اين امر ميسر نمي گردد مگر اينکه سازمان به مبحث مديريت کيفيت نگاهي جامع و نهادينه داشته باشد و بتواند آن را در تمام بخش هاي خود اعم از مديريت ارشد، توليد، ستادي، پشتيباني، فروش و... اجرايي و عملياتي کند.

خلاصه

سازمان هاي گوناگون در دنياي امروز در دو محور بيروني و دروني متاثر از پديده هاي گوناگوني همچون جهاني شدن اقتصاد،  توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات، افزايش سرعت تحولات و رقابت هاي تجاري، مشتري مداري، تغيير ترکيب و سطح دانش نيروي کار، تحول در شيوه هاي انجام کارها، لزوم افزايش بهره وري سازماني و توسعه اصول راهبردي و غيره هستند. براي مواجه با هر يک از اين چالش ها سازمان نيازمند روش ها، سيستم ها و مدل هايي در جهت ايجاد يکپارچگي و هدفمند شدن همه فرآيند ها هستند. متداولترين اين مدل ها TQM وBusiness Excellence  مي باشد.که پياده سازي هر يک از آنها نيازمند انجام يک سري عمليات زيزساختي و استفاده از تکنيک ها و روش هاي مشخصي است. اهميت بحث مديريت کيفيت جامع در دنياي امروز از يک سو و انعطاف پذيري بالاي و الگو ها و تکنيک ها آن با فناوري اطلاعات هم در بعد ابزاري و هم راهبردي از سوي ديگر، باعث مي شود از مدل مديريت کيفيت جامع فناوري اطلاعات به عنوان يک الگوي مناسب براي توسعه کيفي و همه جانبه سازمان بر پايه فناوري اطلاعات بهره برداري کنيم. نکته جالب در اين مبحث تاکيد و محوريت پويايي در هر دو جنبه اين مدل يعني اصول TQM وICT است که بايد به صورت مداوم به روز و به هنگام باشند و خود را با تغييرات منطبق سازند.

يکي از تکنيک هاي جالب توجه در مديريت کيفيت جامع،  5s است که طبق نظر بسياري لز کارشناسان پابه اوبيه و سنگ بناي ساير سيستم هاي کيفيتي و بهره وري مي باشد. در اين مقاله سعي مي کنيم ضمن مروري بر اصول مديريت کيفيت جامع و تکنيک 5s کاربرد هاي آنها را در بحث توسعه فناوري اطلاعات در سازمان ها به خصوص سازمان ها مجازی بررسي نماييم.

پرسش از فرنود حسنی
 وبلاگی برای فراهم آوردن فضای پرسش و پاسخ میان فرنود و علاقه مندان به حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات که در آن سعی می شود با بضاعت ناچیز پاسخی مناسب برای پرسش های کاربران ارایه شود.
 
 شرکت فناوری اطلاعات سامان
 این وبلاگ با هدف معرفی مطالعات و تحقیقات گروه پژوهشی شرکت فناوری اطلاعات سامان در حوزف مدیریت و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است.
 
 پورتال آموزش الکترونیکی
 این پورتال توسط مهندس کوچکیان و همکاران ایشان در شرکت رهنما راه اندازی شده است و فرنود حسنی افتخار همکاری و تدریس در این پورتال را از روزهای اول راه اندازی داشته است.
 
 کارگاه های مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی کارگاه ها و سمینار های تخصصی در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات
 ا
 کتابهای مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی کتاب ها و جدیدترین انتشارات در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات
 
 رویدادهای مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی که با هدف معرفی رویدادهای تخصصی شامل نمایشگاه ها و رخدادهای حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است و بیشتر جنیه خبری دارد.
 
 شرکت های مدیریتی و فناوری اطلاعات
 در این وبلاگ شرکت های فعال در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات معرفی خواهند شد.
 
 مدیریت روابط عمومی الکترونیکی
 در این وبلاگ  به مفاهیم  علمی و کاربردی مدیریت روابط عمومی الکترونیکی پرداخته خواهد شد.
 
 محصولات و خدمات فناوری اطلاعات
 در این وبلاگ محصولات و خدمات شرکت های مختلف در حوزه فناوری اطلاعات معرفی خواهند شد.
 
 وب سایت های مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی سایت های مدیریتی و فناوری اطلاعات
 
 بزرگان مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی فعالان حوزه فناوری اطلاعات و مدیریت کشور.
 
 مدیریت بانکداری الکترونیکی
 این وبلاگ با هدف آشنایی علاقه مندان با مفاهیم و رویدادهای حوزه بانکداری الکترونیکی کشور راه اندازی شده است.
 
 مدیریت تجارت الکترونیکی
 این وبلاگ در حوزه تجارت الکترونیکی به بحث خواهد پرداخت.
 
 فرهنگ لغات مدیریت و فناوری اطلاعات
 همانطور که از نامش پیداست واژگان مدیریت و فناوری اطلاعات را برای کاربران معنا خواهد کرد.
 
 شغل های مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای آشنایی علاقه مندان با مشاغل متعدد موجود در دنیای فناوری اطلاعات
 
 گفتمان و هم اندیشی ایران و جامعه اطلاعاتی
 این عنوان متعلق به وبلاگی بود که به مناسبت اجلاس جهانی جامعه اطلاعاتی راه اندازی کردم. جذابیت ماهیتی موضوع جامعه اطلاعاتی برای من و اهمیت بین المللی آن باعث شد که مدت زیادی را برای مطالعه و بررسی در این حوزه به خصوص از رویکرد موقعیت شناسی ایران در جامعه جهانی اطلاعاتی صرف کنم و در همین راستا برای انتشار اطلاعات, فعالیت ها ودیدگاه های خود پیرامون مباحث مربوطه تصمیم به راه اندازی این وبلاگ گرفتم. در این راه دوست خوبم آقای حاجیلی با بنده همراه بودند. این وبلاگ سعی داشت در حد بضاعت خود زمینه ای را برای گفتمان و هم اندیشی ایران و جامعه اطلاعاتی فراهم کند.

مدیریت نوین
وبلاگی با هدف معرفی رویکردهای جدید مدیریتی در حوزه های مختلف

مدیریت فناوری اطلاعات

وبلاگی با هدف بررسی و ایجاد آشنایی کاربران با مفاهیم عمومی و کاربردی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات